英格兰遗产委员会推出灵活阐释，为观众提供更好的参观体验

英格兰遗产委员会负责保护英格兰地区400多座历史建筑、纪念碑和遗址，上有巨石阵(Stonehenge)和哈德良长城(Hadrian’s Wall)等世界著名的史前和罗马遗址，下至伯明翰珠宝角(Birmingham’s jewellery quarter)内冷战时期遗留下的碉堡(Cold War Bunker)和银器厂。

由于疫情期间需保持社会距离，多佛城堡(Dover Castle)内冷战时期遗留下来的隧道因过于狭窄暂未开放。

新冠疫情带来的影响渗透到了社会的方方面面，数百个景点关门歇业，超过85%的员工被迫休假，日常运营举步维艰。为了在封锁期间最大限度地展示藏品，也为了在景点阶段性开放内部及外部空间时，优先照顾游客体验，委员会制定了一系列新的工作计划，并将其称之为灵活阐释（Agile Interpretation）。

灵活阐释是英格兰遗产委员会学习与阐释部门新推出的以访客为中心、反应迅速、成本低廉的阐释干预计划，旨在帮助游客在游览景点时获得丰富的参观体验。这项计划起初只是用于危机管理，但很快发现，它可以从不同的角度来思考阐释活动，如今它俨然已经成为英格兰遗产委员会现行方针的关键部分。

出发点

疫情期间，受英格兰遗产委员会保护的所有收费景点陆续关闭，为了解决这一问题，灵活阐释计划应运而生。委员会希望通过在线上历史内容、免费景点（限制措施实行后，这些景点仍短暂开放）推广以及家庭学习这三大领域实施数字化方案，确保游客在参观这些国家级景点时能够收获满满，不虚此行。为此，委员会首先需要创建全新的数字内容，加强100多个免费景点现有的阐释能力，并寻找能够支持家庭学习的新方法。

然而，委员会深知，景点重新开放之后才是最大的挑战，届时部分区域仍会保持关闭状态，语音导览、参观指南、游戏区域和互动项目等参观必备元素也或多或少会受到影响。更重要的是，委员会所制定的计划必须灵活应对迅速变化的健康指导方针。

现场阐释与新冠疫情

健康安全措施必须考虑到游客可能参观的所有路线。就当前季节而言，由于游客间需要保持社会距离，无论是参观范围还是讲解内容都有大幅度的缩减，因此不同游客在接收景点故事讲解时不可避免地会存在信息差距。为了缩小差距，委员会制定了两大方案，兼具短期效益与长期潜力。一是创建动态参观路线，能够适应宽松抑或紧缩的限制政策，二是将所有语音导览内容转移到游客的自带设备（Bring Your Own Device , BYOD）上。

不过当时委员会的思路有些迷茫，不知道该如何在完成方案的同时又确保现场阐释的连贯性。例如，作为二战时期敦刻尔克大撤退(the Dunkirk evacuation)的指挥中心，多佛城堡内冷战时期遗留下的秘密战时隧道闻名于世，是重要的旅游胜地。城堡现已重新开放，但遗憾的是，由于隧道内部狭窄，出入口单一，至今仍处于关闭状态。这样一来，游客便无法亲身体验这一二战时期的重要战略组成部分了。

为此，英格兰遗产委员会与伦敦大学学院（University College London）专门研究“空间句法”（space syntax）的建筑学家进行了一些探索性对话，空间句法指的是一种空间分析方法，它能够代表并比较人们在复杂且相互关联的空间和综合体中的移动方式。委员会对此十分感兴趣，通过研究很快意识到，原先针对这100多个景点所创建的游客路线结构需要全部推翻，重新考量。

创建动态游客路线

受到“空间句法”的启发后，英格兰遗产委员会开始逐步重建游客在景点内外移动的路线模型，明确哪些区域人流量较大，需要人工引导，哪些区域人流量相对较少，游客可以随意走动。

建模过程突出强调了“节点”位置，也就是参观路径上游客做出关键性决定的地方，并帮助委员会将其锁定，从而更好地实施灵活阐释干预计划。此外，跨部门团队通力合作，将现有阐释的详细信息映射到游客路线上。这些信息起到了双重作用，一方面推动了英格兰遗产委员会的重新开放进程，另一方面也为新计划创建过程中所涉及的关键性决策奠定了基础。

开发展板模板

灵活阐释项目还计划开发一套全新的模板，内含七大展板，每个展板均附有二维码及对应文字，游客在扫描二维码后可通过对应的简短文字了解具体有哪些类型的内容是开放的。

这七大展板分别是“观看”、“聆听”、“亲子娱乐”、“入内参观”、“探索藏品”以及“更多精彩”，它们能够告知游客可供参观的区域，同时又能激发游客的探索欲。

二维码标识成本低廉，易于调整，能够随着游客群体的变化轻易更换。此外，二维码还能在景点内部随意移动，快速跟上游客随机多变的参观路线。

例如，英格兰遗产委员会在YouTube上推出了一档烹饪教学栏目，每期视频都会教大家维多利亚时代是如何做某款美食的，主角为女仆克罗科姆(Mrs. Crocombe)，拍摄取景地位于奥德利安德庄园(Audley End House)。庄园内的维多利亚式厨房（暂不开放）附近便安装了一块“观看”展板，游客扫描后就能直接收看某期烹饪视频。委员会专为5月份敦刻尔克大撤退75周年纪念日设计了全新的数字阐释，并在多佛城堡的秘密战时隧道里设置了多个灵活阐释展板，特意引导游客前去收听阐释内容。

这个项目的确存在一定的局限性，但不可否认的是，委员会通过这个方法及时解决了50多个景点的参观限制问题，帮助它们在七八两月间顺利重开。

语音导览

新冠疫情爆发后，委员会立即意识到，继续使用手持语音导览器是不现实的。虽然我们在第一时间制定了紧急协议，确保仪器的分发过程安全可靠，但游客们仍然不能做到百分百放心。

然而，对于30多个大型景点而言，语音导览是现场阐释的重要组成部分。除了少数鼓励“自带设备”（BYOD）的景点之外，其余景点的语音导览服务都是利用手持设备完成的，这些设备能够通过简易控件鼓励使用者按个人喜好自主探索，无需按照特定路线或顺序进行参观。这些景点内的语音导览器都是免费提供的，使用率大概在40%-60%之间。一旦撤除这些仪器，游客的参观体验和景点的阐释能力都会大打折扣。为了避免这种情况，从4月起，我们开始把所有语音导览内容转移到游客的自带设备上。

为了让尽可能多的游客享受语音导览服务，委员会决定提供本地应用程序（Podcatcher）和渐进式网页应用程序（Progressive Web App, PWA）两种方式，游客可以从中选择最适合自己的一种。两者均提供语音内容的文字版，但消耗的流量有所不同。

如果选择安装本地应用程序，用户可以在购买门票时预先下载语音导览内容并存储到本地。这就意味着，游客可以趁有无线网的时候预先下载好导览内容。但是考虑到有些游客可能会忘记提前下载，或者在到达景点之后才决定要听语音导览，委员会特意在景点入口处放置了二维码，扫描后即可直接进入PWA，PWA能利用流媒体技术将单个语音导览内容进行播放，因此，PWA模式中，游客无需下载任何内容。

疫情爆发后，委员会一直在与手持语音导览器供应商密切联系，共同努力，希望等大环境稳定下来，仪器能安全使用之后，能尽快为各景点配备好手持导览器。不过，即便手持仪器“上岗”后，我们还是会继续采用前面两种方法，三管齐下，为游客提供更多选择。

疫情后续规划

其实，委员会制定这项计划的初衷只是为了确保在快速变化的健康指导方针下，游客可以尽可能多地体验景点，但很快，计划的发展便远超我们的意料，它迅速成为了英格兰遗产委员会一项振奋人心的新举措，大大提高了景点的阐释能力。

通过这项计划，文化遗产变得更为灵活，跨部门合作效率得到了大幅提升，思维更敏捷，反应也更迅速。灵活阐释计划充分证明，小规模、短时性、低成本的措施也蕴藏着巨大的潜力，它们始终将游客的权益置于首位，同时，在实行这些措施的过程中，景点内的员工也变得更具实验及娱乐精神。

本文作者多米尼克•布沙尔（Dominique Bouchard）是英格兰遗产委员会学习与阐释部门负责人。

来源：英国博物馆协会

翻译：朱婷楠

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